Zasady dotyczące zwrotów i refundacji

Polityka zwrotów i zwrotów środków

1. OKRES ZWROTU

Masz 30 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówienia na złożenie wniosku o zwrot z powodu zmiany decyzji. W przypadku produktów posiadających istotne wady lub usterki zastosowanie mają prawa wynikające z [YOUR APPLICABLE CONSUMER LAW], które mogą obowiązywać przez dłuższy okres.

2. PODSUMOWANIE KOSZTÓW

Aby zapewnić pełną przejrzystość, poniżej znajduje się zestawienie kosztów związanych ze zwrotami:

  • Opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (restocking fee): 0.00

  • Koszt przesyłki zwrotnej (produkt wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy): 0.00 (Zirella pokrywa wszystkie koszty)

  • Koszt przesyłki zwrotnej (zmiana decyzji): na koszt klienta

3. WARUNKI ZWROTU

Aby kwalifikować się do zwrotu z powodu zmiany decyzji, produkt musi spełniać następujące wymagania:

  • Produkt musi być nieużywany, nieprany i znajdować się w oryginalnym stanie.

  • Wszystkie oryginalne metki, etykiety i opakowanie muszą być nienaruszone i nieuszkodzone.

  • Należy przedstawić dowód zakupu (numer zamówienia lub paragon).

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

  • Produkty oznaczone jako „Final Sale” w momencie zakupu.

  • Produkty łatwo psujące się, bielizna lub artykuły higieniczne (np. kolczyki, stroje kąpielowe – jeśli dotyczy) ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa.

  • Produkty używane, zmodyfikowane lub uszkodzone przez klienta.

4. PRODUKTY USZKODZONE, WADLIWE LUB NIEPRAWIDŁOWE

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, Zirella zorganizuje wymianę lub pełny zwrot pieniędzy bez żadnych dodatkowych kosztów dla Ciebie. W przypadku produktów o wartości poniżej 24,99 € lub produktów wyraźnie uszkodzonych podczas dostawy zazwyczaj nie wymagamy fizycznego zwrotu. W pozostałych przypadkach zorganizujemy bezpłatny odbiór za pośrednictwem współpracującej firmy kurierskiej.

Wymagane działanie: Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem YOUR EMAIL ADDRESS w ciągu 30 dni od dostawy. Dołącz numer zamówienia, wyraźne zdjęcie produktu i opakowania oraz krótki opis problemu. Niezwłocznie zorganizujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.

5. JAK ZAINICJOWAĆ ZWROT (ZMIANA DECYZJI)

Aby zapewnić sprawny proces zwrotu, wykonaj następujące kroki:

  1. Najpierw skontaktuj się z nami: Nie wysyłaj produktów bez wcześniejszej autoryzacji. Wyślij wiadomość e-mail na adres Kontakt@Zirella.pl, podając numer zamówienia i powód zwrotu.

  2. Otrzymaj instrukcje: Nasz dział obsługi klienta odpowie w ciągu 1 dnia roboczego (pon.–sob.), przekazując szczegółowe instrukcje oraz właściwy adres zwrotu.

  3. Wyślij produkt: Bezpiecznie zapakuj produkt i wyślij go na podany adres zwrotu. Zalecamy korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia. Zirella nie ponosi odpowiedzialności za produkty zagubione lub uszkodzone podczas transportu zwrotnego w przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji. Wyłączenie to nie dotyczy produktów wadliwych, uszkodzonych lub nieprawidłowych, dla których organizujemy i pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej.

6. WYMIANA (ROZMIAR LUB KOLOR)

Oferujemy bezpłatną wymianę rozmiaru lub koloru tego samego produktu, w zależności od dostępności magazynowej.

Aby zgłosić wymianę:

  • Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy pod adresem Kontakt@Zirella.pl, podając numer zamówienia, produkt przeznaczony do wymiany oraz nowy rozmiar lub kolor.

  • Sprawdzenie dostępności: Nasz zespół potwierdzi dostępność nowego produktu w ciągu 1 dnia roboczego. Jeżeli żądany produkt nie będzie dostępny, zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy lub kredyt sklepowy o tej samej wartości.

  • Wysyłka wymiennego produktu: Po otrzymaniu i zweryfikowaniu oryginalnego produktu w naszym magazynie wyślemy nowy produkt w ciągu 2 dni roboczych, bez dodatkowych kosztów wysyłki dla Ciebie.

  • Warunki: Produkt przeznaczony do wymiany musi spełniać te same warunki co produkt zwracany (nieużywany, nieprany, z oryginalnymi metkami i nienaruszonym opakowaniem).

Koszty wysyłki przy wymianie:

  • Wysyłka nowego produktu (do klienta): 0.00 (pokrywa Zirella)

  • Koszt odesłania oryginalnego produktu: na koszt klienta

  • Wymiana produktu wadliwego lub nieprawidłowego: 0.00 (obie przesyłki pokrywa Zirella)

Dozwolona jest tylko jedna bezpłatna wymiana na jedno zamówienie. W przypadku kolejnych wymian tego samego produktu zalecamy dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia.

7. ADRES ZWROTÓW

Wszystkie zatwierdzone zwroty Zirella należy wysyłać na poniższy adres:

Adres: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District

Miasto: Ningbo

Kod pocztowy: 315100

Prowincja: Zhejiang

Kraj: Chiny

Ważna informacja: Nasze biuro administracyjne znajduje się pod adresem Marco Polostraat 10, 7532 CL Enschede. Prosimy nie wysyłać zwrotów na ten adres. Zwroty wysłane pod niewłaściwy adres nie mogą zostać przetworzone ani zwrócone.

8. REALIZACJA ZWROTU ŚRODKÓW

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu w naszym magazynie (zwykle w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania) poinformujemy Cię drogą mailową o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu środków.

Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone w ciągu 7 dni roboczych na oryginalną metodę płatności.

Zwrot obejmuje cenę produktu oraz pierwotne koszty standardowej wysyłki zapłacone przy składaniu zamówienia (wszelkie koszty wysyłki „premium” lub „express” przekraczające standardową stawkę nie podlegają zwrotowi). Koszty przesyłki zwrotnej w przypadku zmiany decyzji pozostają po stronie klienta.

Brak opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu: Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru. Otrzymasz pełny zwrot ceny produktu. Czas realizacji może się różnić w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.

9. PRAWA KONSUMENTA

Nasze produkty są objęte gwarancjami, których nie można wyłączyć na mocy [YOUR APPLICABLE CONSUMER LAW]. Masz prawo do naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy w przypadku braku zgodności produktu z umową, a także do odszkodowania za wszelkie przewidywalne szkody.

Masz również prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu [YOUR STATUTORY WITHDRAWAL PERIOD, e.g. 14] dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny (zgodnie z [YOUR APPLICABLE LAW / DIRECTIVE]).

Formularz odstąpienia od umowy: Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, możesz użyć wzoru formularza odstąpienia, jeśli jest on wymagany przez [YOUR APPLICABLE LAW]. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie przesłane na adres YOUR EMAIL ADDRESS z podaniem numeru zamówienia.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów i zwrotów środków nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących Ci na podstawie [YOUR APPLICABLE CONSUMER LAW].

10. POLITYKA ANULOWANIA ZAMÓWIEŃ

Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, musisz powiadomić nas o tym w ciągu 24 godzin. Po upływie tego czasu zastrzegamy sobie prawo do odmowy anulowania zamówienia, jeśli realizacja zamówienia została już rozpoczęta. W takim przypadku uprzejmie prosimy o zaczekanie na otrzymanie zamówienia. Dziękujemy za zrozumienie.

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem: Kontakt@Zirella.pl

11. DANE KONTAKTOWE I INFORMACJE O FIRMIE

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących naszej Polityki zwrotów i zwrotów środków prosimy o kontakt:

  • E-mail: Kontakt@Zirella.pl

  • Telefon: 0620911613

  • Czas odpowiedzi: W ciągu 24 godzin

  • Adres zwrotów:

    • Adres: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District

    • Miasto: Ningbo

    • Kod pocztowy: 315100

    • Prowincja: Zhejiang

    • Kraj: Chiny

  • Godziny pracy: 24/7